¿Qué ofrecemos?

En EAP Processes creamos manuales con el objetivo de estandarizar la información y mejorar la capacidad organizativa de la empresa, optimizando el rendimiento de sus procesos. Además, personalizamos cada uno de nuestros manuales de acuerdo con los estándares y los valores de la empresa, con el objetivo de que cualquiera que lea el manual se sienta parte importante y partícipe de la empresa.

¿Cuáles son nuestros módulos de trabajo?

Cada módulo está pensado para optimizar y mejorar un área concreta de tu negocio de gestión turística

APARTAMENTOS Y ENTORNO

En este apartado se resumen los datos más básicos y esenciales de cada uno de los alojamientos turísticos, como la localización, las claves WiFi, los códigos de acceso, la ubicación de los servicios esenciales (luz, agua, gas), disposición de parking,... Además, también se recogen aquellos problemas que puedan mostrarse con recurrencia y se facilitan diferentes vías de escape a los diferentes contratiempos que puedan surgir. Por otra parte, si bien se incluye en este apartado las características generales del alojamiento y la distribución habitacional, así como la captura fotográfica de cada rincón importante del lugar, también se ofrece un estudio extra de la zona, aportando recomendaciones de caras al cliente relativas a lugares de interés, restaurantes, basuras, etc.

GESTIÓN E INFORMACIÓN SOBRE EL PMS

Siempre es importante tener un conocimiento amplio del programa de gestión y administración hotelera, y gracias a esta guía el trabajador o trabajadora puede resolver muchas dudas acerca de los procesos y funciones habituales. Por otra parte, en este ejemplo utilizamos MasterYield como modelo, sin embargo somos conocedores de la amplia variedad de programas de gestión hotelera que existen en el mercado y por ello tratamos de estar al día con las últimas versiones y sus novedades.

GESTIÓN E INFORMACIÓN SOBRE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

La relación que los trabajadores tienen con el cliente es fundamental para cualquier negocio. En este apartado se estandarizan los protocolos, mensajes y comunicaciones en relación con el cliente.

GESTIÓN E INFORMACIÓN SOBRE PLATAFORMAS

A la hora de gestionar las reservas y la relación con los clientes, en el ámbito turístico se utilizan diferentes plataformas que nos ayudan a dar visibilidad a nuestros servicios. En este apartado ayudamos a comprender las diferentes funcionalidades de cada plataforma utilizadas por la empresa, y abrimos la puerta a futuras plataformas que ayuden a expandir la visibilidad de sus servicios.

FACTURACIÓN Y COBROS

Habitualmente los procesos de cobro y facturación no están automatizados ni estandarizados, lo que añade aún más trabajo al departamento de facturación (sí lo hay en la empresa) y dificulta la organización de las facturas, así como los cierres de caja diarios y trimestrales. En este apartado se organiza toda esa información para que cada empleado o empleada conozca como facturar y, además, como proceder ante situaciones relacionadas con el cobro o el impago de la reserva.